Trocas & Devoluções

Na DOPE STREET, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e compatível com o padrão de qualidade da nossa curadoria. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo.

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo por meio da página de contato.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi enviado, sem indícios de uso adicional, lavagem, odores, alterações, danos ou qualquer modificação posterior ao recebimento.

Também é indispensável o envio de todos os itens que acompanham o produto, incluindo, quando aplicável:

• Embalagem original
• Capa protetora
• Certificado DOPE STREET
• Tag NFC (quando houver)
• Demais acessórios enviados com o pedido

Análise da devolução

Após o recebimento, o produto passará por uma nova inspeção realizada por nossa equipe.

Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto, ausência de acessórios ou qualquer condição diferente daquela em que foi enviado, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

Reembolso, crédito ou troca

Após a aprovação da análise, entraremos em contato para dar continuidade ao processo, que poderá ocorrer por meio de:

• Reembolso, quando aplicável
• Crédito para utilização na DOPE STREET
• Troca por outro produto disponível

A modalidade será definida de acordo com a natureza da solicitação e a legislação aplicável.

Por se tratarem, em muitos casos, de produtos únicos, não é possível garantir a disponibilidade para troca pelo mesmo modelo, tamanho ou cor. Quando isso não for possível, ofereceremos as alternativas previstas nesta política.

Peças vintage, second hand e de coleção

Grande parte do nosso acervo é composta por produtos second hand, vintage, archive, de coleção, Referência e itens provenientes de curadorias exclusivas, incluindo peças Celeb / Creator.

Por essa razão, alguns produtos podem apresentar sinais naturais do tempo, pequenas marcas de uso ou características compatíveis com sua idade e histórico de conservação.

Essas informações são cuidadosamente registradas na descrição do produto e/ou nas fotografias antes da compra, garantindo total transparência para que o cliente saiba exatamente o item que está adquirindo.

Fale conosco

Caso tenha qualquer dúvida antes ou após sua compra, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio da nossa página de contato.