Central de Ajuda - DOPE STREET
Central de Ajuda

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Sobre a Dope Street

O que é a Dope Street?

A Dope Street é um marketplace premium de peças second hand autênticas, raras e culturalmente relevantes. Nosso acervo reúne moda, streetwear, sneakers, luxo, peças vintage, esportivas, de coleção e itens com histórias especiais.
O que significa “premium second hand”?

Significa que trabalhamos com peças que já tiveram outra história, selecionadas por critérios de autenticidade, qualidade, conservação, procedência e relevância. Cada item é analisado individualmente antes de ser disponibilizado.
Os produtos são novos ou usados?

Nosso foco é second hand. A condição varia de peça para peça e é informada por uma classificação específica na página do produto. Alguns itens podem estar sem uso; outros apresentam sinais naturais compatíveis com idade e trajetória.
A Dope Street possui estoque próprio?

Sim. Os produtos anunciados são mantidos em nosso estoque e preparados para envio após a confirmação do pedido.
Por que muitos produtos têm apenas uma unidade?

Porque grande parte do acervo é formada por peças únicas, vintage, raras, de coleção ou provenientes de curadorias específicas. Quando uma peça é vendida, pode não haver reposição.
Quais categorias encontro na Dope Street?

O acervo pode incluir roupas, jaquetas, camisetas, moletons, calças, jerseys, acessórios, bonés, sneakers, itens esportivos, luxo, vintage, archive, Referência e Celeb / Creator. A disponibilidade muda conforme a curadoria.

Categorias especiais e procedência

O que é uma peça Celeb / Creator?

É uma peça com procedência comprovadamente ligada ao acervo pessoal de um artista, atleta, celebridade, influenciador ou criador de conteúdo.
Toda peça Celeb / Creator foi usada em público?

Não necessariamente. A peça pode ter pertencido ao acervo pessoal da pessoa sem ter aparecido publicamente. Quando houver registro de uso em evento, campanha, viagem, produção ou aparição, isso será informado na descrição.
O que é uma peça Referência?

É uma peça conectada a um momento relevante da moda, música, esporte, cinema, entretenimento ou cultura urbana. A conexão pode ocorrer pelo modelo, coleção, contexto histórico, aparição ou relação visual documentada.
Uma peça Referência pertenceu à pessoa citada?

Não necessariamente. Ela pode ser do mesmo modelo, da mesma coleção ou visualmente relacionada a uma referência cultural. Quando houver propriedade ou uso direto, essa informação será indicada de forma expressa.
Qual é a diferença entre Celeb / Creator e Referência?

Celeb / Creator indica procedência direta do acervo pessoal de uma figura pública. Referência indica uma conexão cultural documentada, que não implica necessariamente propriedade ou uso direto.
Como a procedência é apresentada?

Apresentamos as informações disponíveis na descrição do produto, incluindo origem, contexto, registros e a natureza exata da conexão cultural.
As peças especiais também são autenticadas?

Sim. Peças Celeb / Creator e Referência passam pelos processos de curadoria, inspeção e autenticação antes da venda.

Autenticidade e confiança

Os produtos vendidos são autênticos?

Sim. A autenticidade é um requisito indispensável. Nenhum produto é disponibilizado antes de passar pelo processo de verificação da Dope Street.
Como funciona a autenticação?

Cada item é analisado individualmente. A equipe avalia etiquetas, costuras, materiais, acabamentos, logos, construção, ferragens, padrões de fabricação e características específicas da marca e do modelo.
A Dope Street utiliza tecnologia de autenticação?

Sim. A tecnologia Entrupy pode ser utilizada como apoio ao trabalho da curadoria, de acordo com a categoria e a elegibilidade do produto.
A Entrupy é utilizada em todos os produtos?

Não necessariamente. A aplicação depende da categoria, do material, da marca e da elegibilidade técnica do item. Quando pertinente, a tecnologia complementa a análise dos especialistas.
O que acontece quando uma peça não passa na autenticação?

Ela é reprovada e não é disponibilizada para venda.
A peça acompanha certificado?

Sim. Toda peça acompanha certificado físico da DOPE STREET. Peças elegíveis acompanham também o laudo Entrupy.
O que é a tag NFC?

É um recurso de rastreabilidade que pode acompanhar determinados produtos. Sua disponibilidade varia conforme o item.
Como posso tirar uma dúvida sobre autenticidade?

Entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido, o produto e a dúvida. Preserve a peça, a embalagem, o certificado, a tag e todos os acessórios recebidos.
A Dope Street garante a autenticidade?

Sim. A Dope Street se responsabiliza pela autenticidade dos produtos comercializados em sua plataforma, nos termos das políticas vigentes.

Condição, imagens, medidas e tamanho

Como sei o estado de conservação?

A página de cada produto apresenta a condição atribuída pela equipe após a avaliação do item real. A classificação vem acompanhada de uma descrição objetiva do estado da peça.
As imagens do site são fotografias do produto real?

Não. As imagens publicadas no site são produzidas com inteligência artificial para apresentar visualmente a peça. Elas não substituem a avaliação técnica nem devem ser utilizadas isoladamente para determinar sinais de uso ou estado de conservação.
Como a Dope Street avalia a condição da peça?

A equipe fotografa o item real em detalhes para uso interno, inspeciona materiais, acabamentos, estrutura, sinais de uso e eventuais ocorrências e, com base nessa análise, publica a classificação correta na página do produto.
Quais são as classificações de condição?

A escala apresentada nas páginas de produto é: Normal, Bom, Muito Bom, Excelente e Novo. A classificação selecionada deve ser lida junto com a descrição textual do estado da peça.
Peças vintage podem ter marcas de uso?

Sim. Sinais naturais do tempo fazem parte da trajetória de muitos itens vintage e second hand. Quando identificados, eles são considerados na avaliação e informados na classificação e na descrição da condição.
Como encontro o tamanho correto?

Confira as medidas informadas na página e compare com uma peça sua que veste bem. Considere peito, ombros, comprimento, cintura, quadril, manga e outras medidas aplicáveis.
Qual é a diferença entre oversized e baggy?

Oversized é uma modelagem propositalmente ampliada, mas com proporções planejadas. Baggy tende a ser mais solta em toda a peça. As medidas são a melhor referência para decidir.
O tamanho da etiqueta é igual ao tamanho brasileiro?

Nem sempre. Marcas, países e épocas usam padrões diferentes. Use as medidas da peça como referência principal.
Posso pedir mais informações ou medidas?

Sim. Fale com o atendimento antes da compra para esclarecer dúvidas sobre medidas, classificação, condição ou características do item.
O que acompanha a peça?

A página do produto deve informar os acessórios disponíveis, como embalagem, dust bag, certificado, tag, cadarços ou outros itens. Só considere incluído o que estiver descrito ou confirmado.

Curadoria, higienização e conservação

As peças são higienizadas?

Cada produto passa por inspeção, conservação e preparação. Quando recomendado, recebe higienização compatível com o material, a construção, a idade e o estado de conservação.
Toda peça é lavada?

Não. Uma lavagem convencional pode danificar couro, suede, lã, seda, tecidos tecnológicos, bordados, aplicações e itens vintage. O método é definido individualmente.
Quais métodos podem ser utilizados?

Dependendo do item, podem ser adotados vaporização, ventilação controlada, escovação delicada, limpeza localizada ou encaminhamento para lavanderia especializada.
A higienização elimina todas as marcas?

Não. O objetivo é preservar a integridade e preparar a peça com segurança. Sinais naturais de uso, idade ou história podem permanecer e são considerados na classificação e na descrição da condição.
Como devo cuidar da minha peça?

Siga a etiqueta e as orientações específicas do material. Guarde em ambiente seco e ventilado, evite sol e umidade excessivos e procure um especialista para materiais delicados.
Posso lavar uma peça vintage em casa?

Não faça isso sem avaliar material e construção. A lavagem inadequada pode comprometer cor, estrutura, acabamento e valor histórico.
Como conservar couro ou suede?

Evite água, calor, umidade e produtos domésticos. Guarde com enchimento e proteção respirável e procure limpeza especializada quando necessário.
Como preservar certificados, tags e acessórios?

Guarde-os em local seco, sem dobrar ou danificar. Eles ajudam a documentar a peça e podem ser importantes em uma futura revenda.

Compra e pagamento

Como faço uma compra?

Escolha a peça, adicione ao carrinho, informe seus dados e endereço, selecione a forma de pagamento disponível e conclua o pedido.
Quando o pedido é confirmado?

O pedido é considerado efetivado após a aprovação do pagamento. Você receberá a confirmação pelos canais informados no cadastro.
Quais formas de pagamento são aceitas?

As opções vigentes são exibidas no checkout. Elas podem variar conforme valor, produto, operadora e condições comerciais.
Posso parcelar?

Quando o parcelamento estiver disponível, o número de parcelas e eventuais condições aparecerão no checkout antes da confirmação.
Um item fica reservado enquanto está no carrinho?

A inclusão no carrinho, por si só, não garante a reserva. Como muitos itens são únicos, conclua o pagamento para confirmar o pedido.
Posso alterar o pedido depois da compra?

Entre em contato imediatamente. Alterações dependem do estágio de preparação e expedição e podem não ser possíveis após o despacho.
Os preços podem mudar?

Preços, promoções e disponibilidade podem mudar. Vale a condição apresentada e confirmada no momento da compra.
Receberei documento fiscal?

Os documentos aplicáveis ao pedido serão emitidos conforme a legislação e os dados fornecidos no cadastro.

Envio, entrega e rastreamento

A Dope Street entrega em todo o Brasil?

Sim. As entregas são realizadas em todo o território nacional por transportadoras e parceiros logísticos.
Como o prazo de entrega é calculado?

O prazo varia de acordo com CEP, região, modalidade de frete e confirmação do pagamento. A estimativa é informada durante a compra.
Quando meu pedido será enviado?

Após a aprovação do pagamento, a peça passa por conferência final, inspeção de qualidade, preparação e expedição.
Como acompanho a entrega?

Quando o pedido for despachado, você receberá o código ou link de rastreamento pelos canais cadastrados.
Como o produto é embalado?

O item é acondicionado para preservar sua conservação e apresentação durante o transporte, acompanhado dos acessórios aplicáveis.
O que acontece se o endereço estiver incorreto?

Entre em contato imediatamente. Caso o erro impeça a entrega, poderão existir custos e novo prazo para reenvio.
O que faço se o rastreamento não atualizar?

Alguns sistemas levam tempo para registrar movimentações. Se a atualização demorar além do esperado, contate o atendimento com o número do pedido.
O que fazer se a embalagem chegar avariada?

Registre fotos ou vídeo antes de abrir, confira o conteúdo e fale imediatamente com o atendimento. Não descarte a embalagem até a análise.
O que acontece em caso de atraso?

Atrasos podem ocorrer por clima, greve, restrição de acesso, ausência do destinatário ou falhas logísticas. A equipe ajudará no acompanhamento junto ao parceiro.

Trocas, devoluções e reembolsos

Qual é o prazo para desistir de uma compra online?

Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação e a política vigente.
Como solicito uma devolução?

Entre em contato com os canais oficiais dentro do prazo, informe o número do pedido e aguarde as instruções antes de enviar o produto.
Em que condição o produto deve ser devolvido?

Nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso adicional, lavagem, odores, alterações ou danos posteriores.
Preciso devolver embalagem e acessórios?

Sim. Envie todos os itens recebidos, incluindo embalagem, capa, certificado, tag NFC e acessórios, quando aplicáveis.
A devolução passa por análise?

Sim. Após o recebimento, a equipe verifica a condição da peça e a presença dos itens que a acompanhavam.
A devolução pode ser recusada?

A solicitação pode ser recusada se houver uso adicional, lavagem, odor, dano, alteração, ausência de acessórios ou condição diferente daquela do envio, observados os direitos legais.
Posso trocar pelo mesmo modelo ou tamanho?

Não há garantia, porque muitas peças são únicas. Quando a troca equivalente não for possível, serão apresentadas as alternativas aplicáveis.
Quais soluções podem ser oferecidas?

Conforme o caso e a legislação, a solução pode envolver reembolso, crédito ou troca por outro produto disponível.
Quando receberei o reembolso?

O reembolso é integral (produto e frete) e é processado imediatamente após o recebimento e a conferência do produto, pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para o valor aparecer depende da operadora do cartão ou do banco.
Quem paga o frete de devolução?

Em caso de arrependimento dentro de 7 dias, o frete de retorno é por conta da DOPE STREET. Em troca por preferência, o frete é por conta do cliente.

Privacidade, conta e segurança

Quais dados pessoais são coletados?

Podem ser coletados dados de navegação, cadastro, contato, endereço, entrega, histórico de compras e informações necessárias ao pagamento e à emissão de documentos fiscais.
Para que meus dados são usados?

Para criar e administrar a conta, processar pedidos e pagamentos, emitir documentos, realizar entregas, prestar suporte, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
A Dope Street vende meus dados?

Não. A política declara que os dados pessoais não são vendidos ou comercializados.
Com quem os dados podem ser compartilhados?

Somente quando necessário, com serviços de e-commerce, pagamento, logística, tecnologia e autoridades competentes, conforme a política e a lei.
Quais direitos tenho pela LGPD?

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão quando aplicável, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento.
Que tipos de cookies são usados?

Cookies essenciais, de desempenho, funcionalidade, marketing e análise podem ser utilizados para operar e melhorar o site.
Posso desativar cookies?

Sim, pelas configurações do navegador ou ferramentas de consentimento. A desativação de cookies essenciais pode prejudicar funções do site.
Como protejo minha conta?

Use uma senha forte e exclusiva, não compartilhe credenciais e avise imediatamente se identificar acesso ou atividade suspeita.

Sustentabilidade e circularidade

Como a Dope Street contribui para a moda circular?

Ao selecionar, conservar, autenticar e recircular peças existentes, prolongando sua vida útil e evitando que produtos relevantes sejam descartados precocemente.
Comprar second hand é uma escolha sustentável?

A extensão da vida útil de uma peça pode reduzir a necessidade de nova produção e valorizar durabilidade, conservação e uso consciente.
As embalagens são reutilizáveis?

Sempre que possível, priorizamos materiais reutilizáveis e escolhas que protejam a peça com menor impacto.
A sustentabilidade altera o padrão de qualidade?

Não. A proposta é preservar itens autênticos e relevantes, mantendo critérios de curadoria, condição, segurança e transparência.

Atendimento e informações legais

Como falar com a Dope Street?

Fale pelo WhatsApp +55 (11) 5104-2204 ou pelo e-mail contato@dopestreet.co.
Quais informações devo enviar ao atendimento?

Informe nome, número do pedido, produto e uma descrição objetiva da dúvida. Quando necessário, envie fotos ou vídeos.
Onde encontro as políticas completas?

No rodapé do site, nas páginas de Termos de Serviço, Privacidade, Cookies, Envio e Entrega e Trocas e Devoluções.
As respostas deste FAQ substituem as políticas?

Não. Este FAQ resume informações para facilitar a consulta. Em caso de divergência, prevalecem a legislação e as políticas completas vigentes no site.
Os termos e o FAQ podem ser atualizados?

Sim. Processos, serviços e condições podem evoluir. Consulte sempre a versão mais recente publicada no site.

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